7月15日，柱子票江苏省消保委公开约谈了大麦、大麦动猫眼、猫眼摩天AG超玩会摩天轮、轮秀票牛、票务平台票星球、被约秀动等票务平台以及多家主办方，谈乱要求对门票一刀切式“不可退”、象频现退票违约金过高、柱子票消费者买到“柱子票”“墙根票”以及票座不符等乱象进行整改。大麦动AG超玩会南都此前报道，猫眼摩天江苏省消保委已多次点名票务市场乱象，轮秀如演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、票务平台退票手续费高昂等。被约

梁静茹演唱会“柱子票”现场图。

　　江苏省消保委对文娱演出服务问题进行深入调查，并对调查中发现的演出服务市场存在的五大问题进行了通报，包括演出门票退票政策不合理问题，如退票政策不一、消费者退票承担的违约金过高、退票梯次设置不合理。门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱，如不少票务平台或主办方拒绝消费者的合法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题上权利义务不对等。

　　通报还指出，平台义务落实不完善问题，如票务平台未显著标识经营者信息、服务协议等格式合同位置隐蔽难以查找等问题。二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题。协议内部存在较多不公平格式条款等。

　　南都记者注意到，江苏省消保委点名了陶喆世界巡回演唱会的退票政策，其中南宁站和南昌站提前10天就无法退票，最高退票手续费高达实付价款的50%，明显不合理。还有张韶涵演唱会温州站提前25天停止退票，存在无法退票时间段过长问题。

　　此外，江苏省消保委还指出，猫眼App、摩天轮App“套娃式”协议隐藏较深，票牛App、秀动App存在协议分散不易查等问题。

　　就在7月2日，南都记者从江苏省消保委获悉，今年上半年，消保委共受理有关演出市场投诉1262件，如文娱演出市场“柱子票”“墙根票”、演唱会“拼盘”“注水”“代唱”、退票手续费高昂等。

　　6月20日，因在梁静茹演唱会买到“柱子票”，9名观众向主办方提起诉讼一事迎来新进展。南都记者从上海闵行区人民法院获悉，法院对该案进行一审公开宣判，判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。参与诉讼的观众李女士曾告诉南都记者，“我们想要搞清楚，主办方是否侵犯了我们正当权益。”

　　5月9日，江苏省消保委发布专项报告指出，江苏省有关文娱演出的消费维权舆情量三大峰值分别出现在4月24日、4月21日、5月1日，对应的舆情热点为，大麦网出售凤凰传奇演唱会“柱子票”、许美静演唱会“注水”、昆山演唱会观众要求退票等事件。

　　南都此前报道，今年4月，有观众在凤凰传奇江苏常州演唱会上遭遇“柱子票”，花费近千元却因视角死角无法享受演出，事后要求购票平台大麦退款。

　　4月24日下午，江苏省常州市文旅局工作人员向南都记者表示，已协助沟通票务平台对相关订单做退款处理，并保证“死角”位置在今后售票中不会再出现。同日，大麦方面也向南都记者表示，如果观众观影时存在遮挡，经大麦核实后会进行退票退款处理。

　　采写：南都记者 冯奕然

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